Зачем нужен автоматический контроль звонков
4 вещи, на которых ломаются классические подходы РОПа к контролю обзвона:
Орать бесполезно
После третьей летучки с криком менеджеры начинают «делать вид» — звонят формально, чтобы галочка была. Конверсия не растёт.
Штрафы демотивируют
Лишение премии воспринимается как агрессия. Сильные менеджеры уходят к конкурентам, средние теряют инициативу.
Контроль вручную = время РОПа
Открывать CRM каждое утро, выписывать кто сколько сделал, ловить отстающих — РОП тратит на это 2-4 часа в день вместо стратегии.
Excel не масштабируется
Когда отдел вырастает с 5 до 15 менеджеров, Excel-учёт превращается в кошмар: данные не сходятся, версии теряются, цифры не реал-тайм.
Как работает контроль звонков в QBS Звонки
Контроль интенсивности обзвона построен на трёх простых элементах: план → премия → ежедневный отчёт.
-
ШАГ 1
План в минутах разговоров
РОП заходит в админку и ставит каждому менеджеру цель на месяц — например, 1 800 минут (примерно 90 минут разговоров в день). Настройка занимает 2-3 минуты на отдел.
-
ШАГ 2
Премия за выполнение
К плану привязывается формула премии. Например: 100% плана = +20 000 ₽ к окладу, 80% = +12 000 ₽, ниже 60% = 0. Менеджер видит свою формулу и понимает что делать.
-
ШАГ 3
Ежедневный отчёт в Telegram
Утром каждого рабочего дня менеджер получает в Telegram-боте сводку: «У тебя 47% плана. До 100% — ещё 950 минут. Накопленная премия — 9 400 ₽».
-
ШАГ 4
Саморегуляция → рост обзвона
Менеджер сам видит что отстаёт от плана и теряет деньги. РОПу больше не нужно ругаться — внутренний стимул работает лучше внешнего давления.
Что получает руководитель отдела продаж
- Дашборд по всему отделу — кто сколько звонил за день, неделю, месяц. Прогресс к плану в реальном времени.
- Освобождается время — больше не нужно каждое утро ловить отстающих и писать выписки. Программа делает это сама.
- Объективные KPI обзвона — план в минутах нельзя «нарисовать» в Excel в конце месяца. Все данные приходят прямо с АТС.
- Менеджеры самомотивированы — РОП может вместо контроля заняться стратегией, обучением и разбором сложных сделок.
ИИ-аналитика звонков
Помимо контроля интенсивности, QBS Звонки автоматически расшифровывают каждый разговор, оценивают качество выполнения скрипта и готовят саммари для РОПа. Технология работает на Giga AM (Сбер) и Claude Sonnet 4.6 — точность транскрибации на русском более 95%.
Подробнее о транскрибации и ИИ-анализе звонковСравнение методов контроля
| Параметр | Крик / штрафы | Excel-учёт | CRM-отчёты | QBS Звонки |
|---|---|---|---|---|
| Объективность данных | Нет | Частично | Частично | Полная |
| Время РОПа в день | 3-4 ч | 1-2 ч | 1 ч | 5 мин |
| Мотивация менеджеров | Падает | Нет эффекта | Слабо | Растёт |
| Масштабируется на 15+ менеджеров | Нет | Нет | Да | Да |
Частые вопросы
Как часто менеджер получает отчёт о звонках?▾
Telegram-бот отправляет менеджеру ежедневную сводку утром: процент выполнения плана за месяц, минуты разговоров за вчерашний день и накопленная премия в рублях. РОП и директор получают агрегированный отчёт по всему отделу.
Можно ли менять план в течение месяца?▾
Да. РОП может в любой момент пересчитать план в админке — например, если менеджер вышел из отпуска или изменилась воронка. Перерасчёт премии происходит автоматически.
Что считается «звонком» — любой набор номера?▾
По умолчанию считаются звонки длительностью от 30 секунд (отсекаются автоответчики и сорванные соединения). Порог настраивается. ИИ-фильтр дополнительно отделяет рабочие звонки от личных.
Работает ли с любой АТС?▾
Сервис интегрируется с большинством популярных IP-АТС — Mango Office, MTT, UIS, Sipuni, Билайн Облачная АТС, МегаФон PBX и другие. Подключение по API или через FTP записей.
Сколько времени занимает внедрение?▾
От 1 до 5 рабочих дней. Базовое подключение АТС — 1 день. Настройка планов и премий с участием РОПа — 2-3 дня. Адаптация менеджеров к Telegram-отчётам — около недели.
Готовы попробовать?
Покажем как это работает на примере вашего отдела продаж. Демо занимает 30 минут.