Карта сайта

Управление интенсивностью звонков, KPI и мотивация менеджеров

• →Контроль звонков менеджеров
• →KPI отдела продаж
• →KPI для менеджера по продажам
• →Виды KPI
• →План и норма звонков
• →Премия и мотивация менеджеров
• →Конверсия звонков
• →Отчёты по звонкам и продажам
• →Дозвон и обзвон

Транскрибация, расшифровка и оценка качества разговоров

• →Транскрибация аудио в текст
• →Расшифровка телефонных звонков
• →Распознавание речи
• →Оценка качества звонков

Скрипты разговора, сценарии для холодных звонков и колл-центров

• →Скрипты продаж
• →Скрипты холодных звонков
• →Скрипты для колл-центра
• →Сценарий разговора с клиентом

Воронка продаж, холодные звонки, этапы продаж и работа со сделками

• →Воронка продаж
• →Холодные звонки
• →Этапы продаж
• →Сделки и лиды
• →Жёсткие переговоры

Профессия менеджера, руководитель отдела продаж, найм и обучение

• →Менеджер по продажам
• →Менеджер по продажам B2B
• →Руководитель отдела продаж (РОП)
• →Структура отдела продаж
• →Обязанности менеджера
• →Навыки и качества менеджера
• →Резюме менеджера
• →Собеседование менеджера

Организация колл-центра, запись разговоров, коллтрекинг, CRM с записью

• →Колл-центр: что это и как организован
• →Оператор колл-центра
• →Обязанности оператора колл-центра
• →AHT и метрики колл-центра
• →Колл-центр для бизнеса (отрасли)
• →Аутсорсинг колл-центра
• →Услуги колл-центра
• →Коллтрекинг
• →Запись разговоров и звонков
• →Запись без согласия: юридический аспект
• →CRM с записью звонков